Дмитрий Смирнов: «Офлайн ритейл становится “умнее”.  Как ИИ превращает данные в рост продаж»

Москва, 8 июля,
Персонализация в офлайн-рознице, основанная на искусственном интеллекте, становится ключевым фактором роста продаж и лояльности клиентов. Используя данные о покупательском поведении, ритейлеры создают уникальный потребительский опыт, увеличивают средний чек и сокращают издержки, удерживая покупателя в условиях растущей конкуренции с маркетплейсами. Об этом в своей колонке – директор по развитию бизнеса в ритейле, FMCG и агропромышленном комплексе КРОК Дмитрий Смирнов.
Офлайн-парадокс
Анализ текущей рыночной ситуации выявляет интересный парадокс: на фоне устойчивого роста онлайн-продаж офлайн-розница не просто сохраняет свои позиции, но и находит точки роста. По итогам 2024 года обороты физических магазинов в России выросли на 11% (данные «Т-Бизнес»). Как утверждают аналитики Data Insight, в прошлом году 59% оборота в сегменте FMCG приходилось на офлайн-каналы.
Это доказывает, что покупатели по-прежнему ценят возможность вживую увидеть и потрогать продукт перед покупкой – особенно когда речь идет о товарах повседневного спроса, одежде или технике. Несмотря на то, что онлайн-продажи растут – 71% россиян за последний год совершали покупки на маркетплейсах (данные ВЦИОМ), – для многих регионов, особенно за пределами крупных городов, офлайн-ритейл остается основным и зачастую единственным удобным способом шопинга. Главное преимущество физических магазинов — возможность непосредственного контакта с товаром.
В отличие от онлайн-шопинга – с неизбежным временем ожидания доставки, – офлайн-магазины позволяют мгновенно получить желаемый товар, а также совершить незапланированные покупки, которые в цифровом формате происходят значительно реже. Такая модель «мгновенного удовлетворения» создает принципиально иной покупательский опыт, который невозможно полностью воспроизвести в онлайн-среде. Это доказывают и отчеты аналитиков, согласно которым более 30% покупок в офлайн-магазинах являются импульсивными.
Из-за усиления конкуренции и для сохранения привлекательности офлайн-магазины вынуждены адаптироваться к новым условиям. Искусственный интеллект и data-driven подходы позволяют трансформировать торговые точки в персонализированные пространства, где предпочтения каждого клиента учитываются в режиме реального времени. Поэтому сегодня офлайн-ритейл становится «умнее». Современные магазины трансформируются в высокотехнологичные пространства, в которых искусственный интеллект помогает не только анализировать поведение покупателей, но превратить традиционное «живое» общение с покупателем в персонализированный диалог, повышая лояльность и средний чек.
Раньше ритейлеры видели только общий трафик, но не могли управлять потребностями клиента. Сегодня же с помощью ИИ и цифровых инструментов (мобильных приложений, карт лояльности, умных касс) ритейлеры могут анализировать историю покупок и предпочтения покупателя, а также предлагать персонализированные скидки и рекомендации в реальном времени. Наглядный пример: если покупатель регулярно берет кофе и печенье по отдельности, система может предложить ему набор со скидкой прямо на кассе.
И это только начало использования возможностей искусственного интеллекта в ритейле. Крупнейшие игроки уже интегрировали ИИ в операционные процессы. Кассы в магазинах стали «сообразительнее», к ним подключилась голосовая аналитика. Так, Х5 Group внедрила систему ИИ-касс, которая сегодня работает более чем в 17 тыс. кассах по всей сети, обрабатывая 40% чеков с помощью искусственного интеллекта. Результат — сокращение ошибок сканирования на 10%.
«Магнит» взялся «обучать» свои кассы по-своему: «умные» весы распознают товары с помощью встроенной камеры. После установки 10 тыс. таких касс самообслуживания доля покупок через них выросла на 25%, а индекс NPS (уровень лояльности клиентов) подскочил на 50 пунктов всего за четыре месяца.
Если говорить о персонализации, то современные системы демонстрируют, как можно предлагать релевантные товары, не нарушая приватности. Биометрическая оплата «улыбкой» в «Пятёрочке» и «Перекрестке» (15 тыс. касс по всей России) — яркий пример такого подхода. Система узнает покупателя, но не хранит его персональные данные, используя только обезличенный цифровой ID.
В 2025–2026 годах офлайн-ритейл все активнее переходит к phygital-модели – объединению физического и цифрового опыта покупок. Покупатель может заказать товар онлайн и забрать в магазине, или наоборот – посмотреть в магазине и заказать с доставкой домой.
Еще один тренд — эмоциональный ИИ. Европейская сеть Carrefour тестирует системы, анализирующие мимику клиента на кассе. Они позволяют рекомендовать товары в соответствии с настроением покупателя. В России такие технологии пока находятся на начальном этапе, но, по данным Mordor Intelligence, рынок ИИ в ритейле к 2029 году вырастет до $38,92 млрд. Ожидается, что Россия станет одним из активных игроков в этом сегменте.
Главное для конкурентоспособности офлайн-магазинов – сделать так, чтобы технологии работали не вместо людей, а совместно с ними. Задача ритейлеров – создавать единый покупательский опыт, используя сильные стороны каждого формата.
Data-driven перспективы
Несмотря на потенциал, цифровизация офлайн-ритейла сталкивается с рядом проблем. Во-первых, это значительные затраты. По информации CNews Analytics, в 2023 году крупнейшие игроки потратили на цифровые инициативы более 200 млрд руб. Для небольших сетей подобные инвестиции остаются затруднительными. Альтернативой становятся облачные и SaaS-решения. Подобные платформы позволяют использовать ИИ-инструменты без больших вложений.
Во-вторых, технологии требуют подготовленного персонала. 62% ритейлеров называют дефицит кадров основным препятствием цифровизации. Частичным решением становится автоматизация. В «Ашане» чат-боты на базе генеративного ИИ уже помогают клиентам и сокращают издержки.
Наконец, важен вопрос регулирования. Использование персональных данных строго контролируется, и ритейлерам приходится учитывать правовые ограничения. Биометрические системы с обезличиванием данных, как в X5 Group, демонстрируют возможный компромисс.
По мере роста конкуренции data-driven модель становится обязательной. Ритейлеры, внедряющие ИИ-решения, фиксируют рост среднего чека на 15–30%, снижение логистических затрат на 10–12% и увеличение лояльности. Мы видим, что в России это подход становится все более актуальным. По данным аналитиков, в 2024 году 84% россиян покупали товары на маркетплейсах, но 65% продолжали совершать покупки в офлайне. Это подтверждает эффект синергии между каналами.
В целом российский офлайн-ритейл достаточно успешно адаптируется к цифровым реалиям. Инструменты на базе ИИ позволяют сохранять конкурентоспособность за счет персонализации, оптимизации затрат и интеграции с цифровыми каналами. Умные кассы, биометрия, phygital-витрины и аналитика становятся частью новой нормы. В ближайшие годы к ним добавятся гиперперсонализация и эмоциональный ИИ. Игроки, которые уже сейчас инвестируют в технологии и обучение персонала, получат устойчивое преимущество в изменяющемся рынке. По данным Mordor Intelligence, глобальные инвестиции в ИИ в ритейле в 2024 году достигли $9,6 млрд и продолжают расти. И Россия активно наращивает участие в этом процессе.

КРОК — бизнес-лаборатория цифрового развития.

Более 30 лет мы создавали ИТ-ландшафты для ключевых предприятий всех отраслей экономики. Наша команда прошла путь от поставщика и системного интегратора до разработчика бизнес-приложений и технологического партнера в поддержке стратегических решений крупнейших российских компаний и холдинговых структур. 

Главная летняя встреча ритейла в Петербурге!

С 02 по 03 июля 2025 года в DAA EXPO в Санкт-Петербурге успешно прошел V Ритейл-Форум Neva Buyers Week – ключевая встреча специалистов FMCG-рынка. Мероприятие подтвердило статус главного летнего ритейл-события Северной столицы, объединив более 3 000 профессионалов отрасли из России и зарубежных стран.

В рамках Форума участникам были предложены различные форматы: выставка продовольственных и непродовольственных товаров, технологий, решений и услуг, переговоры о поставках, конференции и семинары с участием ключевых экспертов отрасли, конкурсные программы для производителей, а также Бизнес-фестиваль и нетворкинг-сессии на теплоходах.
Международная выставка продуктов питания и непродовольственных товаров для сетевой розницы и HoReCa
На выставке свои продукты и услуги представили свыше 120 компаний из России, Индии, Венгрии, Туниса, Беларуси, Южной Осетии и Узбекистана. Поставщики продемонстрировали новые товарные линейки и сервисные решения для рынка.
Аудиторию мероприятия составили профильные специалисты: закупщики торговых сетей, крупные дистрибьюторы и представители сегмента HoReCa. В ходе бизнес-переговоров участники обсудили условия поставок и перспективы дальнейшего сотрудничества.
Среди участников нонфуд-сегмента особое внимание привлекли компании: «TY» с коллекцией мягких игрушек, и «Тойсберри» представившая необычные изделия, созданные с применением 3D-технологий. Их продукты вызвали настоящий фурор и стали одними из самых запоминающихся на выставке.
В секторе услуг и технологий активную работу провели компании «КРК-Реклама», «Мастерская – упаковка бренда», «Леголитбай», «Ситилинк» и SERTMARKET. Последняя не только рассказала о возможностях сертификации товаров и услуг, но и организовала розыгрыш для посетителей. Ozon Банк продемонстрировал широкий спектр услуг для бизнеса и выступил партнером Форума и вечерних мероприятий.
Фуд-направление традиционно порадовало разнообразием. Компания «Окраина» провела дегустации колбасных деликатесов, собирая обратную связь от закупщиков. Specialty.ru представила линейку кофе и профессионального кофейного оборудования, а также абсолютно новый продукт – горячий шоколад CACAVA торговой марки RISE. «Яковлев лёд» продемонстрировал свои инновационные решения в сегменте пищевого льда.

Отдельного внимания заслужили иностранные производители, которые представили свою продукцию закупщикам российских магазинов – текстиль из Индии, Венгерские вина, орехи и сухофрукты из Туниса, кондитерские и хлебобулочные изделия, текстиль и гигиеническую продукцию Беларуси, вина и коньяки Южной Осетии, бытовую химию и косметику из Узбекистана и другую продукцию.
Коллективные стенды региональных производителей также вызвали живой интерес у посетителей. Благодаря программе по поддержке малого и среднего предпринимательства, свои товары презентовали компании из Твери, Кубани и Красноярска.
Также на выставке был организован Центр Розничных Сетей – ритейл-лаундж, где топ-менеджеры федеральных и региональных торговых сетей могли встретиться с партнерами, отдохнуть между деловыми мероприятиями и обсудить перспективы сотрудничества и развития отрасли. Генеральным партнером Центра Розничных Сетей выступила компания X5 Import. Ее представители провели более 40 переговоров с закупщиками, на которых обсуждались поставки зарубежных товаров в российские магазины.
Центр Закупок Сетей™ — 1977 бизнес-переговоров за 2 дня
Ключевой площадкой Форума стал Центр Закупок Сетей™, где за два дня интенсивной работы состоялось 1977 деловых встреч между представителями более 80 ведущих розничных сетей, оптовых компаний и дистрибьюторских организаций. Участники заключили 1754 предварительных соглашений о сотрудничестве в электронном формате, при этом общий объем потенциальных контрактов превысил 56 млрд рублей. Показатель эффективности переговоров достиг 89%, что подтвердило статус площадки как важнейшего отраслевого инструмента для установления коммерческих связей и заключения взаимовыгодных сделок.
Конкурсы для производителей
В рамках отраслевых конкурсов «Наша марка», «Инновационный продукт», «Продукты для здорового образа жизни» и «Выбор сетей» производители представили свои лучшие разработки. По итогам экспертной оценки победители были награждены золотыми и серебряными медалями.
Особый интерес вызвал конкурс «Выбор сетей», где победителей определяли непосредственно представители ритейла путем открытого голосования. В остальных номинациях работало авторитетное жюри под председательством Александра Ишевского, профессора биотехнологического университета ИТМО, при экспертной поддержке специалистов Ассоциации «Русский Регистр», ИЛ «ПЕТЭКС» ЦКК, Роскачества и других профессиональных организаций, ассоциаций и ВУЗов.
Всего на конкурс было подано 296 заявок от производителей товаров повседневного спроса, что свидетельствует о высоком интересе к мероприятию со стороны отраслевого сообщества.
Открытая деловая программа для закупщиков и поставщиков
Образовательная программа Neva Buyers Week традиционно собрала ведущих экспертов отрасли. В рамках Форума прошло более 70 семинаров и мастер-классов, посвященных актуальным темам ритейла, HoReCa и маркетинга. Участники обсудили стратегии эффективных закупок, тренды гастрономии, цифровизацию бизнес-процессов и новые инструменты продвижения. Большое внимание привлекли кейсы по внедрению инновационных решений и адаптации бизнеса к изменяющимся потребительским предпочтениям.
Одним из самых ярких и обсуждаемых событий Форума стал абсолютно новый формат ритейл-интервью – «Сети говорят»: прямой открытый диалог с топ-менеджерами крупнейших федеральных сетей. В ходе двухдневной программы участники получили эксклюзивную возможность услышать стратегические планы развития компаний от представителей: коммерческого директора «Гипер Ленты», коммерческого директора «Окей», руководителя управления СТМ «Перекресток», категорийного директора FMCG DRY «Самокат», лидера направления аудитов поставщиков «ВкусВилл», директор департамента СТМ «Ашан», директор СТМ «Пятерочка».
Бизнес-фестиваль для специалистов FMCG-рынка и HoReCa
Важной частью Форума стал Бизнес-Фестиваль Neva Buyers Fest, объединивший профессиональные переговоры с насыщенной гастрономической и культурной программой. Участники смогли не только обсудить сотрудничество, но и познакомиться с новинками рынка через дегустации и кулинарные мастер-классы.
Центром притяжения стала главная сцена фестиваля, где развернулся Гест-бар с участием ведущих петербургских заведений. Бармены Tequila-Boom, Commode, Sumbur bar, Unity, Пирс 28, Cherish, Eat Me, Jäger meet to eat, Иван да Марья, Шато Винтаж и Шато Терра презентовали авторские коктейли и поделились профессиональными секретами.
По итогам фестиваля был выпущен специальный Коктейль-гид, который стал практичным дополнением к насыщенной программе, позволив гостям продолжить знакомство с гастрономическими трендами уже после завершения мероприятия.  

Заводы Алмаз участники «Казахстанский День поля «Jana Dala / Green Day '2025»

С 17 по 18 июля Алтайские машиностроительные заводы Алмаз участники Международной сельскохозяйственной выставки-демонстрации «Казахстанский День поля «Jana Dala / Green Day '2025».
Выставка является в республике крупнейшей демонстрационной площадкой современных сельскохозяйственных технологий, селекционных достижений, высокопроизводительной техники, а также инновационных разработок в сфере ветеринарии и органического земледелия.
Заводы Алмаз представят 2 почвообрабатывающих агрегата: каток-измельчитель прицепной Алмаз КИП-14 и плуг оборотный полунавесной PERESVET ППО-(8+1)-35.
Посетители смогут ознакомиться с представленной техникой и узнать о ее преимуществах. Также на выставочном стенде Заводов Алмаз будут представлены запасные части и комплектующие собственного производства (АО «РЗЗ» и АО «АНИТИМ»).
На протяжении всех выставочных дней на площадке будут работать официальные представители заводов, которые ответят на любые вопросы и предоставят всю необходимую информацию о продукции, что позволит посетителям получить максимально полное представление о возможностях и преимуществах техники Алмаз.
Приглашаем сельхозтоваропроизводителей посетить стенды Алтайских машиностроительных заводов. Место проведения агрофорума – демонстрационные поля АО «Агрофирма «Ақтық», село Нуресиль, Целиноградский район, Акмолинская область, 30 км от г. Астана.

Заводы «Алмаз»
Заводы Алмаз (Алтайские машиностроительные заводы) — один из крупнейших производителей почвообрабатывающей техники и запасных частей в России. Производственные мощности «Алмаза» находятся в двух городах Алтайского края: Рубцовске (завод «РЗЗ») и Барнауле (завод «АНИТИМ»).
Ассортимент заводов «Алмаз» включает свыше 70 моделей почвообрабатывающей и посевной техники и более 390 наименований запасных частей.
Заводы «Алмаз» — это современный, динамично развивающийся производственный комплекс с прогрессивным подходом к проектированию и производству, организации сбыта и продвижению.
Дилерская сеть «Алмаза» насчитывает более 200 ведущих агроснабженческих компаний в регионах России и странах СНГ.
Интегрированная система менеджмента Алтайских машиностроительных заводов соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. 

Производство как на ладони: АГРОЭКО запустила виртуальные экскурсии с собственных предприятий

АГРОЭКО впервые провела экскурсию в формате Live-трансляции с помощью инновационной платформы с применением дополненной реальности (AR). Уникальная виртуальная экскурсия была проведена на объекте с высоким уровнем биобезопасности для студентов Мичуринского государственного аграрного университета (МичГАУ). Будущие ветеринарные врачи смогли детально изучить процессы работы селекционно-генетического центра «Морозовский».
В режиме реального времени студенты наблюдали за ключевыми биотехнологическими операциями: от криоконсервации генетического материала до автоматизированного контроля качества (оценка, разбавление, фасовка, маркировка, охлаждение и хранение семени хряков), получая существенно больше визуальной информации, чем при традиционных экскурсиях. Сотрудник СГЦ, используя AR-очки, транслировал процесс работы в реальном времени студентам, находящимся в аудитории на мясоперерабатывающем предприятии.
«Наша AR-платформа – это не просто инструмент демонстрации, а целая экосистема подготовки кадров. Она позволяет в 3 раза сократить адаптационный период для новых сотрудников и даёт вузам доступ к актуальным производственным кейсам без логистических ограничений», – отметили в департаменте цифровой трансформации АГРОЭКО.
Экскурсия на площадках компании прошла в рамках федерального проекта «Больше, чем работа». Студенты МичГАУ получили возможность познакомиться с современными производственными мощностями агрохолдинга. В первый день визита, помимо виртуальной экскурсии, участники проекта посетили высокотехнологичное мясоперерабатывающее предприятие АГРОЭКО, где осмотрели цехи убоя и обвалки.
 «Проект «Больше, чем работа» – это уникальная возможность для студентов погрузиться в мир современного АПК. В течение двух дней будущие ветеринарные врачи знакомились с ключевыми направлениями нашего бизнеса, перспективами роста и атмосферой, которая делает работу у нас по-настоящему особенной. Для нас этот проект – не просто экскурсия, а настоящий вызов. Мы используем технологии дополненной реальности, потому что для поколения зумеров и миллениалов важны не просто факты, а впечатления. Виртуальные экскурсии в режиме «Live-трансляции» создают «вау-эффект» – они позволяют «побывать» там, куда сложно попасть в реальности, и буквально прочувствовать профессию. При этом новые решения позволяют исключать риски, связанные с биобезопасностью. Это инвестиция не только в HR-бренд, но и в будущее отрасли. Мы планируем развивать этот формат и верим – это позволит увеличить вовлеченность будущих специалистов», – поделилась Антонина Савощенко, руководитель группы по работе с кадровым резервом АГРОЭКО.
В рамках знакомства с АГРОЭКО ветеринарные врачи с мясоперерабатывающего предприятия и селекционного-генетического центра провели для студентов интерактивные лекции. Эксперты компании поделились с будущими коллегами по цеху профессиональным опытом, а также рассказали им об особенностях работы с учетом соблюдения высокого уровня биобезопасности на производствах.
Компания АГРОЭКО сотрудничает с крупнейшими образовательными организациями в Воронежской области и является генеральным партнёром федерального проекта «Профессионалитет». Холдинг участвует в разработке образовательных программ, обеспечивая их соответствие современным требованиям агробизнеса. Студенты проходят практику и стажировки на предприятиях компании, получая ценный опыт работы в реальных производственных условиях. Лучшие выпускники имеют возможность трудоустройства в АГРОЭКО. К 2028 году холдинг планирует расширить свое сотрудничество с вузами с 5-ти учреждений до 14 и увеличить количество договоров о целевом обучении более чем в два раза – с 106 студентов до 250.

Справка. Группа компаний «АГРОЭКО» – современный агропромышленный холдинг, занимает 6 место в рейтинге производителей свинины в России и 7 место среди производителей комбикормов. В структуре АГРОЭКО работают 49 свиноводческих площадок, включая 2 селекционно-генетических центра, 4 комбикормовых завода, растениеводческий кластер, автотранспортные предприятия, молочная ферма, сеть фирменных магазинов. Производственные площадки компании представлены в двух регионах страны – Воронежской и Тульской областях. В крупных агрокластерах построены жилые комплексы и общежития для проживания сотрудников.