Дмитрий Смирнов: «Офлайн ритейл становится “умнее”. Как ИИ превращает данные в рост продаж»
Москва, 8 июля,
Персонализация в офлайн-рознице, основанная на искусственном интеллекте, становится ключевым фактором роста продаж и лояльности клиентов. Используя данные о покупательском поведении, ритейлеры создают уникальный потребительский опыт, увеличивают средний чек и сокращают издержки, удерживая покупателя в условиях растущей конкуренции с маркетплейсами. Об этом в своей колонке – директор по развитию бизнеса в ритейле, FMCG и агропромышленном комплексе КРОК Дмитрий Смирнов.
Офлайн-парадокс
Анализ текущей рыночной ситуации выявляет интересный парадокс: на фоне устойчивого роста онлайн-продаж офлайн-розница не просто сохраняет свои позиции, но и находит точки роста. По итогам 2024 года обороты физических магазинов в России выросли на 11% (данные «Т-Бизнес»). Как утверждают аналитики Data Insight, в прошлом году 59% оборота в сегменте FMCG приходилось на офлайн-каналы.
Это доказывает, что покупатели по-прежнему ценят возможность вживую увидеть и потрогать продукт перед покупкой – особенно когда речь идет о товарах повседневного спроса, одежде или технике. Несмотря на то, что онлайн-продажи растут – 71% россиян за последний год совершали покупки на маркетплейсах (данные ВЦИОМ), – для многих регионов, особенно за пределами крупных городов, офлайн-ритейл остается основным и зачастую единственным удобным способом шопинга. Главное преимущество физических магазинов — возможность непосредственного контакта с товаром.
В отличие от онлайн-шопинга – с неизбежным временем ожидания доставки, – офлайн-магазины позволяют мгновенно получить желаемый товар, а также совершить незапланированные покупки, которые в цифровом формате происходят значительно реже. Такая модель «мгновенного удовлетворения» создает принципиально иной покупательский опыт, который невозможно полностью воспроизвести в онлайн-среде. Это доказывают и отчеты аналитиков, согласно которым более 30% покупок в офлайн-магазинах являются импульсивными.
Из-за усиления конкуренции и для сохранения привлекательности офлайн-магазины вынуждены адаптироваться к новым условиям. Искусственный интеллект и data-driven подходы позволяют трансформировать торговые точки в персонализированные пространства, где предпочтения каждого клиента учитываются в режиме реального времени. Поэтому сегодня офлайн-ритейл становится «умнее». Современные магазины трансформируются в высокотехнологичные пространства, в которых искусственный интеллект помогает не только анализировать поведение покупателей, но превратить традиционное «живое» общение с покупателем в персонализированный диалог, повышая лояльность и средний чек.
Раньше ритейлеры видели только общий трафик, но не могли управлять потребностями клиента. Сегодня же с помощью ИИ и цифровых инструментов (мобильных приложений, карт лояльности, умных касс) ритейлеры могут анализировать историю покупок и предпочтения покупателя, а также предлагать персонализированные скидки и рекомендации в реальном времени. Наглядный пример: если покупатель регулярно берет кофе и печенье по отдельности, система может предложить ему набор со скидкой прямо на кассе.
И это только начало использования возможностей искусственного интеллекта в ритейле. Крупнейшие игроки уже интегрировали ИИ в операционные процессы. Кассы в магазинах стали «сообразительнее», к ним подключилась голосовая аналитика. Так, Х5 Group внедрила систему ИИ-касс, которая сегодня работает более чем в 17 тыс. кассах по всей сети, обрабатывая 40% чеков с помощью искусственного интеллекта. Результат — сокращение ошибок сканирования на 10%.
«Магнит» взялся «обучать» свои кассы по-своему: «умные» весы распознают товары с помощью встроенной камеры. После установки 10 тыс. таких касс самообслуживания доля покупок через них выросла на 25%, а индекс NPS (уровень лояльности клиентов) подскочил на 50 пунктов всего за четыре месяца.
Если говорить о персонализации, то современные системы демонстрируют, как можно предлагать релевантные товары, не нарушая приватности. Биометрическая оплата «улыбкой» в «Пятёрочке» и «Перекрестке» (15 тыс. касс по всей России) — яркий пример такого подхода. Система узнает покупателя, но не хранит его персональные данные, используя только обезличенный цифровой ID.
В 2025–2026 годах офлайн-ритейл все активнее переходит к phygital-модели – объединению физического и цифрового опыта покупок. Покупатель может заказать товар онлайн и забрать в магазине, или наоборот – посмотреть в магазине и заказать с доставкой домой.
Еще один тренд — эмоциональный ИИ. Европейская сеть Carrefour тестирует системы, анализирующие мимику клиента на кассе. Они позволяют рекомендовать товары в соответствии с настроением покупателя. В России такие технологии пока находятся на начальном этапе, но, по данным Mordor Intelligence, рынок ИИ в ритейле к 2029 году вырастет до $38,92 млрд. Ожидается, что Россия станет одним из активных игроков в этом сегменте.
Главное для конкурентоспособности офлайн-магазинов – сделать так, чтобы технологии работали не вместо людей, а совместно с ними. Задача ритейлеров – создавать единый покупательский опыт, используя сильные стороны каждого формата.
Data-driven перспективы
Несмотря на потенциал, цифровизация офлайн-ритейла сталкивается с рядом проблем. Во-первых, это значительные затраты. По информации CNews Analytics, в 2023 году крупнейшие игроки потратили на цифровые инициативы более 200 млрд руб. Для небольших сетей подобные инвестиции остаются затруднительными. Альтернативой становятся облачные и SaaS-решения. Подобные платформы позволяют использовать ИИ-инструменты без больших вложений.
Во-вторых, технологии требуют подготовленного персонала. 62% ритейлеров называют дефицит кадров основным препятствием цифровизации. Частичным решением становится автоматизация. В «Ашане» чат-боты на базе генеративного ИИ уже помогают клиентам и сокращают издержки.
Наконец, важен вопрос регулирования. Использование персональных данных строго контролируется, и ритейлерам приходится учитывать правовые ограничения. Биометрические системы с обезличиванием данных, как в X5 Group, демонстрируют возможный компромисс.
По мере роста конкуренции data-driven модель становится обязательной. Ритейлеры, внедряющие ИИ-решения, фиксируют рост среднего чека на 15–30%, снижение логистических затрат на 10–12% и увеличение лояльности. Мы видим, что в России это подход становится все более актуальным. По данным аналитиков, в 2024 году 84% россиян покупали товары на маркетплейсах, но 65% продолжали совершать покупки в офлайне. Это подтверждает эффект синергии между каналами.
В целом российский офлайн-ритейл достаточно успешно адаптируется к цифровым реалиям. Инструменты на базе ИИ позволяют сохранять конкурентоспособность за счет персонализации, оптимизации затрат и интеграции с цифровыми каналами. Умные кассы, биометрия, phygital-витрины и аналитика становятся частью новой нормы. В ближайшие годы к ним добавятся гиперперсонализация и эмоциональный ИИ. Игроки, которые уже сейчас инвестируют в технологии и обучение персонала, получат устойчивое преимущество в изменяющемся рынке. По данным Mordor Intelligence, глобальные инвестиции в ИИ в ритейле в 2024 году достигли $9,6 млрд и продолжают расти. И Россия активно наращивает участие в этом процессе.
КРОК — бизнес-лаборатория цифрового развития.
Более 30 лет мы создавали ИТ-ландшафты для ключевых предприятий всех отраслей экономики. Наша команда прошла путь от поставщика и системного интегратора до разработчика бизнес-приложений и технологического партнера в поддержке стратегических решений крупнейших российских компаний и холдинговых структур.
Заводы Алмаз участники «Казахстанский День поля «Jana Dala / Green Day '2025»
С 17 по 18 июля Алтайские машиностроительные заводы Алмаз участники Международной сельскохозяйственной выставки-демонстрации «Казахстанский День поля «Jana Dala / Green Day '2025».
Выставка является в республике крупнейшей демонстрационной площадкой современных сельскохозяйственных технологий, селекционных достижений, высокопроизводительной техники, а также инновационных разработок в сфере ветеринарии и органического земледелия.
Заводы Алмаз представят 2 почвообрабатывающих агрегата: каток-измельчитель прицепной Алмаз КИП-14 и плуг оборотный полунавесной PERESVET ППО-(8+1)-35.
Посетители смогут ознакомиться с представленной техникой и узнать о ее преимуществах. Также на выставочном стенде Заводов Алмаз будут представлены запасные части и комплектующие собственного производства (АО «РЗЗ» и АО «АНИТИМ»).
На протяжении всех выставочных дней на площадке будут работать официальные представители заводов, которые ответят на любые вопросы и предоставят всю необходимую информацию о продукции, что позволит посетителям получить максимально полное представление о возможностях и преимуществах техники Алмаз.
Приглашаем сельхозтоваропроизводителей посетить стенды Алтайских машиностроительных заводов. Место проведения агрофорума – демонстрационные поля АО «Агрофирма «Ақтық», село Нуресиль, Целиноградский район, Акмолинская область, 30 км от г. Астана.
Заводы «Алмаз»
Заводы Алмаз (Алтайские машиностроительные заводы) — один из крупнейших производителей почвообрабатывающей техники и запасных частей в России. Производственные мощности «Алмаза» находятся в двух городах Алтайского края: Рубцовске (завод «РЗЗ») и Барнауле (завод «АНИТИМ»).
Ассортимент заводов «Алмаз» включает свыше 70 моделей почвообрабатывающей и посевной техники и более 390 наименований запасных частей.
Заводы «Алмаз» — это современный, динамично развивающийся производственный комплекс с прогрессивным подходом к проектированию и производству, организации сбыта и продвижению.
Дилерская сеть «Алмаза» насчитывает более 200 ведущих агроснабженческих компаний в регионах России и странах СНГ.
Интегрированная система менеджмента Алтайских машиностроительных заводов соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Производство как на ладони: АГРОЭКО запустила виртуальные экскурсии с собственных предприятий
АГРОЭКО впервые провела экскурсию в формате Live-трансляции с помощью инновационной платформы с применением дополненной реальности (AR). Уникальная виртуальная экскурсия была проведена на объекте с высоким уровнем биобезопасности для студентов Мичуринского государственного аграрного университета (МичГАУ). Будущие ветеринарные врачи смогли детально изучить процессы работы селекционно-генетического центра «Морозовский».
В режиме реального времени студенты наблюдали за ключевыми биотехнологическими операциями: от криоконсервации генетического материала до автоматизированного контроля качества (оценка, разбавление, фасовка, маркировка, охлаждение и хранение семени хряков), получая существенно больше визуальной информации, чем при традиционных экскурсиях. Сотрудник СГЦ, используя AR-очки, транслировал процесс работы в реальном времени студентам, находящимся в аудитории на мясоперерабатывающем предприятии.
«Наша AR-платформа – это не просто инструмент демонстрации, а целая экосистема подготовки кадров. Она позволяет в 3 раза сократить адаптационный период для новых сотрудников и даёт вузам доступ к актуальным производственным кейсам без логистических ограничений», – отметили в департаменте цифровой трансформации АГРОЭКО.
Экскурсия на площадках компании прошла в рамках федерального проекта «Больше, чем работа». Студенты МичГАУ получили возможность познакомиться с современными производственными мощностями агрохолдинга. В первый день визита, помимо виртуальной экскурсии, участники проекта посетили высокотехнологичное мясоперерабатывающее предприятие АГРОЭКО, где осмотрели цехи убоя и обвалки.
«Проект «Больше, чем работа» – это уникальная возможность для студентов погрузиться в мир современного АПК. В течение двух дней будущие ветеринарные врачи знакомились с ключевыми направлениями нашего бизнеса, перспективами роста и атмосферой, которая делает работу у нас по-настоящему особенной. Для нас этот проект – не просто экскурсия, а настоящий вызов. Мы используем технологии дополненной реальности, потому что для поколения зумеров и миллениалов важны не просто факты, а впечатления. Виртуальные экскурсии в режиме «Live-трансляции» создают «вау-эффект» – они позволяют «побывать» там, куда сложно попасть в реальности, и буквально прочувствовать профессию. При этом новые решения позволяют исключать риски, связанные с биобезопасностью. Это инвестиция не только в HR-бренд, но и в будущее отрасли. Мы планируем развивать этот формат и верим – это позволит увеличить вовлеченность будущих специалистов», – поделилась Антонина Савощенко, руководитель группы по работе с кадровым резервом АГРОЭКО.
В рамках знакомства с АГРОЭКО ветеринарные врачи с мясоперерабатывающего предприятия и селекционного-генетического центра провели для студентов интерактивные лекции. Эксперты компании поделились с будущими коллегами по цеху профессиональным опытом, а также рассказали им об особенностях работы с учетом соблюдения высокого уровня биобезопасности на производствах.
Компания АГРОЭКО сотрудничает с крупнейшими образовательными организациями в Воронежской области и является генеральным партнёром федерального проекта «Профессионалитет». Холдинг участвует в разработке образовательных программ, обеспечивая их соответствие современным требованиям агробизнеса. Студенты проходят практику и стажировки на предприятиях компании, получая ценный опыт работы в реальных производственных условиях. Лучшие выпускники имеют возможность трудоустройства в АГРОЭКО. К 2028 году холдинг планирует расширить свое сотрудничество с вузами с 5-ти учреждений до 14 и увеличить количество договоров о целевом обучении более чем в два раза – с 106 студентов до 250.
Справка. Группа компаний «АГРОЭКО» – современный агропромышленный холдинг, занимает 6 место в рейтинге производителей свинины в России и 7 место среди производителей комбикормов. В структуре АГРОЭКО работают 49 свиноводческих площадок, включая 2 селекционно-генетических центра, 4 комбикормовых завода, растениеводческий кластер, автотранспортные предприятия, молочная ферма, сеть фирменных магазинов. Производственные площадки компании представлены в двух регионах страны – Воронежской и Тульской областях. В крупных агрокластерах построены жилые комплексы и общежития для проживания сотрудников.
Главная летняя встреча ритейла в Петербурге!
С 02 по 03 июля 2025 года в DAA EXPO в Санкт-Петербурге успешно прошел V Ритейл-Форум Neva Buyers Week – ключевая встреча специалистов FMCG-рынка. Мероприятие подтвердило статус главного летнего ритейл-события Северной столицы, объединив более 3 000 профессионалов отрасли из России и зарубежных стран.
В рамках Форума участникам были предложены различные форматы: выставка продовольственных и непродовольственных товаров, технологий, решений и услуг, переговоры о поставках, конференции и семинары с участием ключевых экспертов отрасли, конкурсные программы для производителей, а также Бизнес-фестиваль и нетворкинг-сессии на теплоходах.
Международная выставка продуктов питания и непродовольственных товаров для сетевой розницы и HoReCa
На выставке свои продукты и услуги представили свыше 120 компаний из России, Индии, Венгрии, Туниса, Беларуси, Южной Осетии и Узбекистана. Поставщики продемонстрировали новые товарные линейки и сервисные решения для рынка.
Аудиторию мероприятия составили профильные специалисты: закупщики торговых сетей, крупные дистрибьюторы и представители сегмента HoReCa. В ходе бизнес-переговоров участники обсудили условия поставок и перспективы дальнейшего сотрудничества.
Среди участников нонфуд-сегмента особое внимание привлекли компании: «TY» с коллекцией мягких игрушек, и «Тойсберри» представившая необычные изделия, созданные с применением 3D-технологий. Их продукты вызвали настоящий фурор и стали одними из самых запоминающихся на выставке.
В секторе услуг и технологий активную работу провели компании «КРК-Реклама», «Мастерская – упаковка бренда», «Леголитбай», «Ситилинк» и SERTMARKET. Последняя не только рассказала о возможностях сертификации товаров и услуг, но и организовала розыгрыш для посетителей. Ozon Банк продемонстрировал широкий спектр услуг для бизнеса и выступил партнером Форума и вечерних мероприятий.
Фуд-направление традиционно порадовало разнообразием. Компания «Окраина» провела дегустации колбасных деликатесов, собирая обратную связь от закупщиков. Specialty.ru представила линейку кофе и профессионального кофейного оборудования, а также абсолютно новый продукт – горячий шоколад CACAVA торговой марки RISE. «Яковлев лёд» продемонстрировал свои инновационные решения в сегменте пищевого льда.
Отдельного внимания заслужили иностранные производители, которые представили свою продукцию закупщикам российских магазинов – текстиль из Индии, Венгерские вина, орехи и сухофрукты из Туниса, кондитерские и хлебобулочные изделия, текстиль и гигиеническую продукцию Беларуси, вина и коньяки Южной Осетии, бытовую химию и косметику из Узбекистана и другую продукцию.
Коллективные стенды региональных производителей также вызвали живой интерес у посетителей. Благодаря программе по поддержке малого и среднего предпринимательства, свои товары презентовали компании из Твери, Кубани и Красноярска.
Также на выставке был организован Центр Розничных Сетей – ритейл-лаундж, где топ-менеджеры федеральных и региональных торговых сетей могли встретиться с партнерами, отдохнуть между деловыми мероприятиями и обсудить перспективы сотрудничества и развития отрасли. Генеральным партнером Центра Розничных Сетей выступила компания X5 Import. Ее представители провели более 40 переговоров с закупщиками, на которых обсуждались поставки зарубежных товаров в российские магазины.
Центр Закупок Сетей™ — 1977 бизнес-переговоров за 2 дня
Ключевой площадкой Форума стал Центр Закупок Сетей™, где за два дня интенсивной работы состоялось 1977 деловых встреч между представителями более 80 ведущих розничных сетей, оптовых компаний и дистрибьюторских организаций. Участники заключили 1754 предварительных соглашений о сотрудничестве в электронном формате, при этом общий объем потенциальных контрактов превысил 56 млрд рублей. Показатель эффективности переговоров достиг 89%, что подтвердило статус площадки как важнейшего отраслевого инструмента для установления коммерческих связей и заключения взаимовыгодных сделок.
Конкурсы для производителей
В рамках отраслевых конкурсов «Наша марка», «Инновационный продукт», «Продукты для здорового образа жизни» и «Выбор сетей» производители представили свои лучшие разработки. По итогам экспертной оценки победители были награждены золотыми и серебряными медалями.
Особый интерес вызвал конкурс «Выбор сетей», где победителей определяли непосредственно представители ритейла путем открытого голосования. В остальных номинациях работало авторитетное жюри под председательством Александра Ишевского, профессора биотехнологического университета ИТМО, при экспертной поддержке специалистов Ассоциации «Русский Регистр», ИЛ «ПЕТЭКС» ЦКК, Роскачества и других профессиональных организаций, ассоциаций и ВУЗов.
Всего на конкурс было подано 296 заявок от производителей товаров повседневного спроса, что свидетельствует о высоком интересе к мероприятию со стороны отраслевого сообщества.
Открытая деловая программа для закупщиков и поставщиков
Образовательная программа Neva Buyers Week традиционно собрала ведущих экспертов отрасли. В рамках Форума прошло более 70 семинаров и мастер-классов, посвященных актуальным темам ритейла, HoReCa и маркетинга. Участники обсудили стратегии эффективных закупок, тренды гастрономии, цифровизацию бизнес-процессов и новые инструменты продвижения. Большое внимание привлекли кейсы по внедрению инновационных решений и адаптации бизнеса к изменяющимся потребительским предпочтениям.
Одним из самых ярких и обсуждаемых событий Форума стал абсолютно новый формат ритейл-интервью – «Сети говорят»: прямой открытый диалог с топ-менеджерами крупнейших федеральных сетей. В ходе двухдневной программы участники получили эксклюзивную возможность услышать стратегические планы развития компаний от представителей: коммерческого директора «Гипер Ленты», коммерческого директора «Окей», руководителя управления СТМ «Перекресток», категорийного директора FMCG DRY «Самокат», лидера направления аудитов поставщиков «ВкусВилл», директор департамента СТМ «Ашан», директор СТМ «Пятерочка».
Бизнес-фестиваль для специалистов FMCG-рынка и HoReCa
Важной частью Форума стал Бизнес-Фестиваль Neva Buyers Fest, объединивший профессиональные переговоры с насыщенной гастрономической и культурной программой. Участники смогли не только обсудить сотрудничество, но и познакомиться с новинками рынка через дегустации и кулинарные мастер-классы.
Центром притяжения стала главная сцена фестиваля, где развернулся Гест-бар с участием ведущих петербургских заведений. Бармены Tequila-Boom, Commode, Sumbur bar, Unity, Пирс 28, Cherish, Eat Me, Jäger meet to eat, Иван да Марья, Шато Винтаж и Шато Терра презентовали авторские коктейли и поделились профессиональными секретами.
По итогам фестиваля был выпущен специальный Коктейль-гид, который стал практичным дополнением к насыщенной программе, позволив гостям продолжить знакомство с гастрономическими трендами уже после завершения мероприятия.
Компания «Пегас-Агро» на Всероссийском дне поля!
В рамках Всероссийского дня поля, Министр сельского хозяйства Российской Федерации Оксана Николаевна Лут, губернатор Волгоградской области Андрей Иванович Бочаров, министр сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь Юрий Николаевич Горлов, министр по промышленности и АПК Евразийской экономической комиссии Гоар Ашотовна Барсегян посетили стенд компании «Пегас-Агро».
В ходе официального визита генеральный директор компании Светлана Анатольевна Линник рассказала гостям про модельный ряд самоходной техники «Туман», которая была представлена на выставке и зарекомендовала себя как высокоэффективное и надежное решение для защиты и обработки сельскохозяйственных культур.
Светлана Анатольевна также акцентировала внимание на новых производственных мощностях и возможностях завода «Пегас-Агро», которые оснащены современным оборудованием и открывают новые горизонты как для внутреннего, так и для экспортного потенциала компании, что подтверждает стремление «Пегас-Агро» к внедрению передовых технологий и расширению рынка сбыта.
Посещение официальной делегации подчеркивает важность государственной поддержки аграрной отрасли в условиях современных вызовов, а также подчеркивает необходимость инвестиций в инновации, которые способны обеспечить устойчивый рост и развитие сельского хозяйства в России.
Также в рамках Всероссийского дня поля министр сельского хозяйства Российской Федерации Оксана Николаевна Лут посетила раздел, посвящённый цифровизации, технологиям машинного зрения и автоматизации производственных процессов, а также системы мониторинга полей.
В ходе визита специальной зоны Оксана Николаевна уделила внимание передовым цифровым решениям и разработкам компании «Пегас-Агро», которые были оценены за их актуальность и практическое значение для отрасли.
Такое внимание крайне важно для завода, так как оно предоставляет уникальную возможность поделиться успехами в области внедрения современных решений и продемонстрировать стратегию развития новых продуктов.
Первым из представленных решений стал интегрированный продукт «Пегас-навигатор». Данная система позволяет реализовать автоматическое руление техники, что значительно уменьшает влияние человеческого фактора на точность выполнения полевых операций. Это, в свою очередь, способствует повышению общей эффективности сельскохозяйственного производства.
Кроме того, был представлен облачный сервис «Пегас-проПоле». Данное инновационное решение обладает широкими функциональными возможностями, позволяя пользователям эффективно управлять данными, автоматизировать рабочие процессы и обеспечивать надежную безопасность информации.
Цифровые сервисы «Пегас-Агро» способны существенно увеличить урожайность и снизить затраты. В условиях нарастающей конкуренции на глобальном рынке такие инновации становятся ключевыми для успешного развития сельского хозяйства.
Министр подчеркнула, что поддержка цифровых инициатив является приоритетом государства, предоставляя мощный импульс для модернизации аграрного сектора в стране.
Пресс-служба «Пегас-Агро»
Еще статьи...
- Современные тренды от «Бахетле»: дубайский шоколад, замороженная малина и корейские сладости
- Социальная ответственность АГРОСИЛЫ: реализация программы по улучшению качества жизни в сельских территориях
- Два дня ярких впечатлений — фестиваль «Вкус лета пройдет 12–13 июля в «Три вокзала. Депо»!
- 17-18 июля в Москве состоится третья летняя аграрная конференция ГДЕ МАРЖА 2025