Каждому покупателю – по ИИ-агенту. Как цифровые помощники перестраивают рынок торговли

Москва, 5 августа,

ИИ-агенты — интеллектуальные цифровые помощники — уже сегодня берут на себя весь цикл покупок, от поиска до оплаты, а к 2030 году полностью изменят правила игры в ритейле. В России это будущее наступит даже быстрее: более 90% интернет-ритейлеров используют искусственный интеллект, что создает благоприятную среду для развития интеллектуальных агентов. О том, как ИИ-агенты формируют новую реальность в торговле — в материале Дмитрия Смирнова, директора по развитию бизнеса в ритейле, FMCG и агропромышленном комплексе, КРОК.
От желания до покупки – один агент
Агенты ИИ, которые берут на себя полный цикл взаимодействия с клиентом – от запроса до покупки, – следующий шаг эволюции ритейл-технологий и новая гонка за лояльность потребителей. Сегодня даже самые продвинутые ИИ-системы работают по принципу «запрос – ответ»: они вступают в игру, когда пользователь начинает искать товар, кликать по ссылке или обращаться в чат.

Агенты ИИ меняют логику взаимодействия. В отличие от классических чат-ботов и голосовых помощников, они действуют проактивно и автономно – анализируют поведение, прогнозируют потребности и могут самостоятельно выбрать и купить товар от имени пользователя, обходя стандартный путь через сайт или приложение.
Встроенные в мессенджеры, голосовые ассистенты и мобильные приложения, агенты ведут диалог, учитывают историю покупок, местоположение и эмоциональный контекст, предлагают варианты и оформляют заказ. Пользователь может просто сказать: «Найди и закажи удобные кроссовки до 10 тысяч рублей». И агент выполнит запрос полностью.

Удобство и эффективность агентов – от гиперперсонализированных рекомендаций до мгновенных покупок в чате, – способны радикально изменить привычки потребителей. Если пользователь может просто попросить ИИ найти и купить товар, необходимость вручную искать, сравнивать и оформлять заказы уйдет в прошлое. Такой путь сокращает этапы покупки и увеличивает конверсию. По оценкам аналитиков, средний чек при использовании агентов ИИ может вырасти до 28% благодаря предложениям сопутствующих товаров и точному учету потребностей.

Однако при этой модели возможно возникновение дополнительных рисков: клиентский путь становится непрозрачным, привычные метрики «клик-просмотр-конверсия» перестают работать. На первый план выходят цена и рейтинги, на которые трудно влиять, а сами агенты могут формировать собственные рейтинговые шкалы. Помимо этого, могут возникнуть сложности с распознаванием карточек товаров ИИ-агентами. Еще одна потенциальная проблема – «пузырь предпочтений». Агент может повторять прошлые выборы и не замечать изменения вкусов. Чтобы минимизировать эти риски, маркетплейсы могут стандартизировать карточки товаров для ИИ и учитывать тренды, избегая непрозрачности клиентского пути и «пузыря предпочтений».

Развитие ИИ-агентов снизит значение традиционного маркетинга: массовые кампании уступят точечным предложениям, сформированным под конкретного клиента. Маркетплейсам будет сложнее удерживать внимание, а для небольших ритейлеров в этой гонке технологий ситуация окажется еще более сложной: каналы влияния сместятся с человека на его цифрового двойника. Для удержания внимания маркетплейсам придется интегрировать ИИ-агентов с гиперперсонализированными предложениями и улучшать клиентский опыт, чтобы эффективно конкурировать с цифровыми двойниками.

Компании, которые начнут адаптацию сейчас, получат преимущество в ближайшем будущем, когда большинство покупок будут совершаться автономными агентами.Выиграют ритейлеры, которые сумеют перестроить свои бизнес-процессы под новые реалии цифрового рынка: интегрируют ИИ в свои сервисы, разработают собственных агентов или подключатся к популярным платформам, чтобы оставаться на радаре у цифровых помощников покупателей. Важно также обеспечение бесшовного опыта на всех этапах — от момента, когда агент выбирает товар, до доставки и послепродажного обслуживания, потому что любые сбои будут автоматически понижать рейтинг в алгоритмах.

По мере развития технология сделает рынок прозрачнее — алгоритмы будут представлять товары разных брендов без предвзятости, а ключевыми факторами успеха станут качество данных и мастерство промпт-инжиниринга – умения правильно «общаться» с ИИ.
Подготовленная инфраструктура
Успешное преодоление перечисленных рисков и адаптация к новой реальности ИИ-агентов требует прочной технологической базы, которая уже формируется на глобальных и российском рынках. Во всем мире ритейл все активнее внедряет искусственный интеллект: от персонализированных рекомендаций и динамического ценообразования до прогнозирования спроса. Согласно исследованию Gartner, к 2026 году 65% компаний будут использовать ИИ для автоматизации продаж, а к 2030-му рынок таких решений достигнет $47 млрд.

Россия следует глобальным трендам. По данным ComNews, к концу 2024 года более трети торговых компаний (35,1%) уже применяли ИИ-инструменты, достигая средней эффективности около 30%. Исследование ГК «Корус Консалтинг» (май 2025) показывает, что ключевые приоритеты ритейла – рост бизнеса без увеличения штата (43%), повышение среднего чека (41%) и рост повторных продаж (34%). Для этого компании делают ставку на цифровизацию, используя ИИ для ценообразования, управления ассортиментом и анализа данных. В 2024 году российский рынок больших данных и ИИ составил 320 млрд рублей, при этом 90% онлайн-магазинов уже внедрили ИИ-решения («Яков и Партнеры»).

Крупные российские компании — Сбербанк, «М.Видео-Эльдорадо», X5 Retail Group, Lamoda — активно используют ИИ-ассистентов для обслуживания клиентов и персонализации. «Яндекс» разрабатывает ИИ-камеры для «умных магазинов», Fix Price тестирует технологии для определения пустых полок, а «Лента» и «Магнит» применяют ИИ для контроля ассортимента. Ozon и Wildberries используют ИИ для персонализации и поддержки клиентов, в том числе тестируя генерацию фото одежды на виртуальных моделях. Существующая инфраструктура и опыт создают прочную основу для внедрения агентов ИИ, которые возьмут на себя весь путь от поиска до покупки товаров.
Новые данные – новые вызовы
Развитая инфраструктура поддерживает внедрение ИИ-агентов, но аналитика поведения клиентов теперь зависит от того, кто управляет агентом. Если агент принадлежит ритейлеру (например, маркетплейсу), компания получает детальные данные о диалогах с пользователем — от запроса до покупки. Но в этом случае клиент жертвует свободой выбора, так как агент ограничен ассортиментом одной платформы Если агент независим (например, работает на стороне пользователя), ритейлеры теряют привычные метрики: путь клиента становится «чёрным ящиком». Алгоритмы агентов сами решают, какие товары показать, на основе своих критериев — цены, рейтингов, условий поставки.

Это создает парадокс: чем умнее агенты, тем меньше контроля у бизнеса. Ритейлерам придется не просто конкурировать за внимание покупателей, но и адаптироваться под логику ИИ-платформ: стандартизировать данные – чтобы агенты корректно распознавали карточки товаров, оптимизировать условия (скидки, сроки доставки, рейтинги — то, что влияет на выбор алгоритма).

Глубокий анализ останется возможным только в «закрытых» экосистемах, где агент и ритейлер — часть одной системы. В остальных случаях компании будут получать лишь итоговый запрос на покупку, без деталей принятия решений.

Вместе с возможностями растут и риски: глубокое отслеживание требует осторожности с персональными данными, прозрачности алгоритмов и соблюдения этических норм. Без этого доверие к бренду и ИИ может быть потеряно.

Кейсы лидеров
Сбербанк автоматизировал 30% запросов через ИИ-ассистента, вдвое ускорив обработку заявок.
«М.Видео-Эльдорадо» внедрила робота-консультанта для переговоров о скидках.
X5 Retail Group анализирует поведение покупателей в реальном времени, повышая точность рекомендаций.
Amazon и Walmart используют ИИ для управления запасами, а Sephora — для подбора косметики.

Поэтапные перспективы

По данным исследования (McKinsey), к 2030 году агенты ИИ могут автоматизировать до 14% задач в ритейле, включая поддержку клиентов и обработку заказов. Одновременно вырастет спрос на data-специалистов и prompt-инженеров – экспертов по обучению и настройке ИИ.

Будущее ритейла — в глубокой интеграции ИИ-агентов на всех этапах взаимодействия с клиентом: от выбора товара до повторных покупок. Компании, способные построить персонализированный и прозрачный опыт, получат серьезное преимущество.
Российский e-commerce готов к трансформации, но для успеха нужны инвестиции в данные, безопасность и обучение систем. Эпоха ИИ-агентов меняет не только инструменты, но и логику работы с клиентом — адаптироваться нужно уже сейчас.

КРОК — бизнес-лаборатория цифрового развития.
Более 30 лет мы создавали ИТ-ландшафты для ключевых предприятий всех отраслей экономики. Наша команда прошла путь от поставщика и системного интегратора до разработчика бизнес-приложений и технологического партнера в поддержке стратегических решений крупнейших российских компаний и холдинговых структур. 

Инвестиции в модернизацию и производственные мощности: «Заинский сахар» ведет подготовку к сезону переработки 2025-2026 г.г.

«Заинский сахар», входящий в холдинг АГРОСИЛА, завершает комплексную подготовку к новому сезону переработки сахарной свеклы. В рамках стратегии развития до 2030 года с бюджетом 5,4 млрд рублей реализуются работы по модернизации производства и масштабные ремонтные работы, которые направлены на повышение эффективности производства и экологической безопасности предприятия.

        В предыдущие периоды выполнены такие ключевые проекты, как реконструкция сушильного комплекса (2021 год) и монтаж и ввод в эксплуатацию известково-газовой печи (2022 год), которые легли в начало глобальной модернизации производства по увеличению производительности предприятия.  В текущей подготовке к сезону сахароварения   выделяются три основных блока: техническое перевооружение (автоматизация вакуум-аппаратов, увеличение пропускной системы фильтрационной поверхности центрифуг), экологические решения (капитальный ремонт радиального отстойника, капитальный ремонт фильтров транспортерно-моечной воды) и социальные аспекты (строительство бытового комплекса).

       Основные инвестиции в 2025 году - это проекты по модернизации конвейера подачи жома на сушку, оборудования, связанного с варкой сахарного утфеля и приобретение ряда оборудования, участвующих в производственном процессе. В первую очередь планируется модернизация технологических линий сокоочистки, ремонт инфраструктуры, такие как: вакуум-конденсатнойустановки, гидротранспортера подачи свеклы, свеклоэлеваторов, установки охлаждения (градирни) оборотной воды, оборудования моечного отделения и водоподготовки.  В рамках улучшения условий труда работников предприятия реализовывается социальный проект: строительство трехэтажного здания бытовых помещений, соответствующее стандартам ХАССП.

      Технологические инновации сезона 2025-2026: восстановление системы преддефектора «Бригель-Мюллера» для оптимизации очистки сока, а также оптимизация поверхностной фильтрации на центрифугах, что повысит качество сахара-песка. Планируется приобретение новых насосных агрегатов для технологического потока и водооборотной системы. Особое внимание уделяется экологическим вопросам при производстве сахара-песка.

     Подготовка к сезону для предприятия АО «Заинский сахар» холдинга АГРОСИЛА  это не только ремонт оборудования, но и системная оптимизация процессов. В сезоне 2025 года объем производства сахара планируется на уровне 176-180 тыс. тонн. «Заинский сахар» входит в топ - 5 российских производителей с мощностью переработки до 8000 тонн свеклы в сутки. В предстоящем сезоне предприятие планирует переработать 1,1 млн. тонн свеклы.
 

Пресс-офис АО "Агросила"

«Омский Бекон» подарил землякам праздник в ритме города «О!»

Бренд Группы «ПРОДО» «Омский Бекон» подарил землякам масштабный праздник в День города Омска. На набережной у Омской крепости развернулся яркий фестиваль «В ритме города О!», где проходили захватывающие интерактивы, звездные концерты и гастрономические шоу. Кульминацией праздника стало выступление звездных хедлайнеров — музыкальных коллективов «Братья Грим» и «Инь-Ян».
Бренд «Омский Бекон» ежегодно становится частью торжеств, посвященных основанию Омска. В этом году, вдохновленный статусом Омска как молодёжной столицы России 2025, «Омский Бекон» подготовил масштабный фестиваль, который стал ярким отражением динамичной и молодежной культуры города.
Весь день на площадке «Омского Бекона» работали гастрономические корнеры, игровые локации для детей, зоны активности для молодежи и взрослых, яркие фотозоны. Проходили захватывающие конкурсы и танцевальные флешмобы. Для ценителей мясной кухни омские шеф-повара провели мастер-классы по приготовлению блюд в стиле street food. Праздничную атмосферу создавали живые сеты от местных диджеев.
По подсчетам организаторов, площадку «Омского Бекона» посетили более 50 тысяч человек. Среди гостей праздника - губернатор Омской области Виталий Хоценко.
С главной сцены фестиваля гостей поздравил директор мясоперерабатывающего предприятия «Омский бекон» Денис Налепов: «Дорогие друзья, я поздравляю вас с Днем рождения Омска, с нашим общим праздником! Мы — ваши соседи, ваши земляки, и уже более 80 лет мы создаём продукты, которые стали неотъемлемой частью жизни омичей. Каждый мясной продукт— это труд 1,5 тысяч человек, которые ежедневно вкладывают душу в свое дело. Сегодня мы подготовили для вас этот праздник, вложив в него всю нашу любовь к родному городу!»
Незабываемой кульминацией праздника стало выступление звездных хедлайнеров – группы «Братья Грим» и «Инь-Ян». Музыканты поздравили гостей и жителей города и поблагодарили «Омский Бекон» за приглашение и отличную организацию фестиваля.

Справка:
Группа «ПРОДО» - один из крупнейших российских производителей продукции из мяса птицы, колбасных изделий, полуфабрикатов и мясных деликатесов. Бизнес «ПРОДО» включает полный производственный цикл от производства сырья до реализации готовой продукции. В состав Группы «ПРОДО» входят 3 мясоперерабатывающих комбината, 3 птицефабрики, свиноводческое предприятие, растениеводческий комплекс, комбикормовый завод и фирменная розничная сеть, расположенные в четырех федеральных округах РФ. Товары под брендами Группы «ПРОДО» реализуются в 65 регионах России. Крупнейшие бренды: «Клинский», «Омский Бекон», «Троекурово», «Рококо», «Чёрный Кабан», «Ясная горка» и др 

Продажи российской сельхозтехники упали за 6 мес. 2025г. на 32%

По данным Ассоциации «Росспецмаш», продажи российской сельхозтехники на внутреннем рынке РФ в первом полугодии 2025 года сократились на 32,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили 75,6 млрд руб.

В Ассоциации «Росспецмаш» считают, что предпринятые Минпромторгом и Минсельхозом России меры очень важны, но они носят точечный характер и направлены, в первую очередь, на то, чтобы не допустить еще более резкого развития кризисной ситуации в сельхозмашиностроении и АПК в целом. Речь идет про новую программу льготного лизинга от Минпромторга России и ДОМ.РФ, дополнительное финансирование деятельности Росагролизинга, снижение ставки в рамках программы льготного кредитования для аграриев на приобретение сельхозмашин, временное обнуление экспортных пошлин на зерно. 

Остается ряд ключевые проблемы, которые не дают надежды на возвращение к положительной динамике на рынке сельхозтехники: запредельно высокая ключевая ставка Центробанка РФ, низкая доходность аграрного бизнеса и недостаточное финансирование Программы 1432, что не дает возможности даже в текущей сложной ситуация всем желающим хозяйствам приобрести сельхозтехнику со скидкой.

Сегодня аграрный бизнес находится в таком положении, что даже на фоне временного обнуления экспортных пошлин на зерно, для наращивания объемов его поставок за рубеж аграриям требуется дополнительная поддержка. Например, значительное увеличение субсидирования затрат на транспортировку сельхозпродукции.

Поддержка машиностроителей

Ассоциация «Росспецмаш» предлагает предусмотреть ежегодный объем финансирования Программы 1432 (с 2025г. Решение Министерства промышленности и торговли Российской Федерации о порядке предоставления субсидии № 22-64250-00658-Р от 10 января 2025 г.) в размере 10% от объема отгрузок сельхозтехники на внутренний рынок. Можно также рассмотреть возможность увеличения размера скидки на самоходную сельхозтехнику, чтобы снизить финансовую нагрузку на аграриев. Сейчас скидка составляет 10-15 % в зависимости от региона.

Выравнивание условий конкуренции

За счет средств федерального и региональных бюджетов, а также через льготный лизинг необходимо приобретать исключительно сельхозтехнику российского производства. 

Российские производители сейчас активно перестраивают бизнес-процессы, реагируя на сложившуюся ситуацию на рынке. Машиностроители должны адаптироваться к новым условиям и быть готовыми к движению вперед. Нужно стараться сохранить коллективы и компетенции. Важно сохранять партнерство, поддерживать кооперацию, внедрять новые технологии и искать новые каналы сбыта.

Сегодня кризис на рынке сельхозтехники уже находится в той стадии, что даже если принять все эти меры, навряд ли стоит ждать возвращения к прежним темпам обновления парка машин и оборудования в текущем году.

PR-служба Российской ассоциации производителей специализированной техники и оборудования (Ассоциации «Росспецмаш»)